Laadun ja turvallisuuden varmistaminen - Lumiarin omavalvonnan seurantaraportti Q4/2025

Lumiar tuottaa lastensuojelun ja sosiaalihuollon palveluja, joiden keskiössä ovat asiakasturvallisuus, palvelujen laatu ja lainmukaisuus. Omavalvonta on kiinteä osa toimintaa. Sen avulla seurataan, arvioidaan ja kehitetään palvelujen toteutumista sekä tunnistetaan ja hallitaan toimintaan liittyviä riskejä suunnitelmallisesti ja ennakoivasti. 

Kolmannella kvartaalilla (Q3/2025) loppuvuoden kehittämisen painopisteiksi asetettiin palautteenannon ja riskienhallinnan kehittäminen sekä lasten ja nuorten osallisuuden vahvistaminen. Tavoitteena oli vahvistaa palautteen systemaattista keräämistä ja hyödyntämistä, varmistaa riskien arvioinnin ajantasaisuus arjen työssä sekä lisätä lasten ja nuorten mahdollisuuksia vaikuttaa yksiköiden toimintaan. 

Neljännen kvartaalin aikana tavoitteita toteutettiin kokonaisvaltaisesti. Asiakas- ja henkilöstökyselyt toteutettiin suunnitelmallisesti, riskienarviointia tehtiin osallistavasti ja omavalvontasuunnitelmaa päivitettiin yhteistyössä. Lisäksi panostettiin henkilöstön ohjaukseen, toimintatapojen selkeyttämiseen ja turvallisuuskäytäntöjen vahvistamiseen, jotta kehittämistyö näkyy konkreettisesti arjen työssä.  

Omavalvonnan toteutuminen ja toiminnan kehitys

Vuoden 2025 neljäs neljännes (1.10.–31.12.) oli Lumiarissa toiminnallisesti vakaa ja kehittämislähtöinen. Omavalvonta toteutui osana arjen rakenteita ja päivittäistä johtamista, ja sen avulla seurattiin järjestelmällisesti asiakastyön laatua, henkilöstön työhyvinvointia sekä yksiköiden turvallisuutta. 

Kvartaalin aikana päivitettiin Lumiarin omavalvontaohjelma vastaamaan ajantasaisia toimintakäytäntöjä ja kehittämisen painopisteitä. Päivitetty omavalvontaohjelma on luettavissa Lumiarin verkkosivuilla, mikä vahvistaa toiminnan avoimuutta ja läpinäkyvyyttä. 

Lisäksi kehitettiin Lumiarin omaa Virta-ohjelmaa ja vahvistettiin sen käyttöä osana lasten ja nuorten kanssa tehtävää työtä sekä asiakasraportointia. Kirjaamiskäytäntöjä selkeytettiin ja yhtenäistettiin tukemaan laadukasta asiakastyötä ja tiedonkulkua. 

Neljänneksen aikana valmisteltiin uuden Lumiar Kannel erityistason lastensuojeluyksikön toiminnan käynnistymistä. Valmistelutyössä keskityttiin toimintamallien, rakenteiden ja omavalvontakäytäntöjen yhtenäistämiseen sekä henkilöstön ohjaukseen ja perehdytykseen. Tavoitteena on varmistaa hallittu käynnistyminen vuoden 2026 alussa ja yhteisten laatuperiaatteiden toteutuminen kaikissa yksiköissä.  

Asiakastyytyväisyys ja osallisuuden vahvistaminen

Vuoden viimeisellä kvartaalilla toteutettiin asiakaskysely, ja palautetta kerättiin keväällä ja syksyllä 2025 strukturoitua palautelomaketta käyttäen. Kysely toteutettiin anonyymisti yksikössä, ja vastaukset annettiin asteikolla 1–5 (1 = erittäin heikko kokemus, 5 = erittäin hyvä kokemus). 

Kyselyssä arvioitiin muun muassa: 

• mahdollisuutta vaikuttaa omiin asioihin 

• riittävää tiedonsaantia 

• kuulluksi ja ymmärretyksi tulemista 

• luottamusta ohjaajiin 

• ohjaajien suhtautumista ja avun saamista 

• oikeuksien tuntemista 

• arjen tukea ja koulunkäyntiä 

• turvallisuuden kokemusta 

• sääntöjen toimivuutta 

• harrastus- ja yhteydenpitomahdollisuuksia 

• jatkosuunnitelmien selkeyttä  

Tuloksissa on nähtävissä myönteinen kehityssuunta useilla asiakaskokemuksen keskeisillä osa-alueilla. Erityisesti kuulluksi ja ymmärretyksi tulemisen kokemus vahvistui, samoin arviot ohjaajien suhtautumisesta ja avun saatavuudesta. Myös turvallisuuden tunne ja kokemus jatkosuunnitelmien selkeydestä paranivat keväästä syksyyn. 

Keväällä esiin nousseet yksittäiset matalammat arviot liittyivät vaikuttamismahdollisuuksiin ja tiedonsaantiin. Syksyn tulokset, jotka olivat pääosin tasolla 4–5, viittaavat siihen, että vuorovaikutusta, ohjausta ja asiakastyön rakenteita on onnistuttu kehittämään. 

Vastaajamäärän ollessa pieni tuloksia tarkastellaan suuntaa-antavina. Asiakaspalautetta hyödynnetään kuitenkin aktiivisesti osana omavalvontaa ja toiminnan jatkuvaa kehittämistä, erityisesti osallisuuden ja tiedonkulun vahvistamisessa. 

Henkilöstö ja työhyvinvointi

Henkilöstön työhyvinvointia seurattiin marraskuussa 2025 toteutetulla työhyvinvointikyselyllä. Tulokset osoittivat hyvää kokonaisvaltaista työhyvinvointia sekä vahvaa sitoutumista ja työmotivaatiota. 

Kyselyn tuloksia käsiteltiin osana arjen johtamista ja henkilöstön ohjausta. Esille nousseet kehittämiskohteet huomioitiin toiminnan suunnittelussa. Henkilöstön osallistaminen, selkeä ohjaus sekä yhteisten toimintatapojen vahvistaminen olivat keskeinen osa kvartaalin kehittämistyötä ja tukivat myös riskienhallinnan systemaattista toteutumista. 

Joulukuussa henkilöstölle järjestettiin työhyvinvointipäivä pikkujoulujen merkeissä. Päivän tavoitteena oli vahvistaa työyhteisön yhteishenkeä sekä tukea henkilöstön jaksamista. Työhyvinvointiin panostaminen nähdään keskeisenä osana turvallisen, laadukkaan ja lasten tarpeisiin vastaavan toiminnan varmistamista. 

Valvonta, poikkeamat ja riskienhallinta

Neljänneksen aikana toteutettiin työsuojelun suunnitelmallinen valvontakäynti. Tarkastuksen tavoitteena oli arvioida työpaikan turvallisuutta, työolosuhteita, toiminnan lainmukaisuutta sekä omavalvonnan toteutumista. Tunnistetut kehittämiskohteet käsiteltiin ja tarvittavat toimenpiteet käynnistettiin osana jatkuvaa turvallisuus- ja laatutyötä. 

Ajanjaksolla kirjattiin kolme epäkohtailmoitusta, jotka liittyivät yksiköiden turvallisuuskäytäntöihin ja riskienhallintaan. Ilmoitukset käsiteltiin viivytyksettä, ja niiden perusteella tarkennettiin toimintatapoja, vahvistettiin ohjeistusta sekä kehitettiin ennaltaehkäiseviä käytäntöjä. Käsittelyssä painottui avoimuus, oppiminen ja riskien systemaattinen hallinta. Lisäksi kirjattiin yksi muistutus. 

Riskien arviointia päivitettiin vastaamaan arjen tilanteita, ja henkilöstöä ohjattiin tunnistamaan ja kirjaamaan turvallisuuteen liittyviä havaintoja osana normaalia työskentelyä. Riskienarviointia toteutettiin osallistavasti, mikä vahvisti henkilöstön sitoutumista turvallisuustyöhön ja tuki kolmannella kvartaalilla asetettujen tavoitteiden toteutumista. 

Vuoden 2026 ensimmäisellä kvartaalilla on tiedossa yksi suunnitelmallinen sosiaalitoimen valvontakäynti.  

Jatkuva kehittäminen ja seuraavan kvartaalin tavoitteet (Q1/2026)

Vuoden 2026 ensimmäisen neljänneksen painopisteenä on toimintamallien juurruttaminen ja yhdenmukaistaminen uuden yksikön toiminnan käynnistyessä. Tavoitteena on varmistaa, että Lumiarin yhteiset toimintamallit, ratkaisukeskeinen ja terapeuttinen työote sekä omavalvonnan periaatteet toteutuvat johdonmukaisesti kaikissa yksiköissä. 

Hoidollisessa työssä painopisteenä on koulu- ja harrastustoimintayhteistyön kehittäminen siten, että nuorten ympärille rakentuu aidosti moniammatillinen verkosto. Tavoitteena on vahvistaa yhteistyötä oppilaitosten, harrastustoimijoiden sekä muiden keskeisten yhteistyötahojen kanssa ja rakentaa jokaiselle nuorelle yksilöllinen, tavoitteellinen polku, joka tukee koulunkäyntiä, arjenhallintaa ja myönteistä osallisuutta yhteisöissä. 

Samalla kehitetään perhetyön rakenteita ja sisältöjä, jotta perheiden kanssa tehtävä työ on suunnitelmallista, tavoitteellista ja osana kokonaisvaltaista kuntouttavaa prosessia. Lisäksi panostetaan päihdetyön osaamisen vahvistamiseen henkilöstökoulutuksen kautta, jotta nuorten tuen tarpeisiin voidaan vastata varhaisessa vaiheessa ja ammatillisesti yhdenmukaisin käytännöin. 

Keskeisiä kehittämiskohteita ovat myös kirjaamiskäytäntöjen yhtenäistäminen ja edelleen kehittäminen sekä riskien arvioinnin systemaattinen jatkaminen. Henkilöstölle järjestetään kirjaamiskoulutusta vuoden alussa, ja henkilöstöä osallistetaan aktiivisesti toiminnan kehittämiseen, jotta yhteiset toimintamallit rakentuvat arjen työn kokemukseen ja ammatilliseen asiantuntijuuteen pohjautuen. Omavalvonnan avulla seurataan kehittämistoimien toteutumista ja niiden vaikutuksia asiakasturvallisuuteen ja työn laatuun. 

Seuraavan neljänneksen kokonaisteemana on toiminnan hallittu käynnistyminen, moniammatillisen yhteistyön vahvistaminen ja laadun yhdenmukaisuus. 

Yhteenveto

Vuoden 2025 viimeinen neljännes oli Lumiarissa suunnitelmallisen kehittämisen ja tavoitteellisen omavalvonnan aikaa. Kolmannella kvartaalilla asetetut tavoitteet palautteenannon, riskienhallinnan ja osallisuuden vahvistamisesta etenivät käytännössä asiakas- ja henkilöstökyselyiden, osallistavan riskienarvioinnin sekä omavalvonnan systemaattisen toteuttamisen kautta. 

Omavalvonta toimi keskeisenä työvälineenä riskien tunnistamisessa, toimintatapojen vahvistamisessa ja uuden yksikön toiminnan valmistelussa. Tämä luo vahvan perustan palvelujen turvalliselle, laadukkaalle ja yhdenmukaiselle toteuttamiselle vuoden 2026 aikana.